Mind Teaは、製品が適切な数量で、適切な状態で、期日通りに顧客に届くよう、常に運送会社、販売代理店、パートナー企業と連携を取るよう努めています。
私たちは、配送がサプライチェーンにおいて極めて重要な役割を担っていることを理解しています。そのため、当社の配送および返品に関する方針は、透明性、協力、そして共同での問題解決という原則に基づいており、すべての関係者の権利を保護し、流通システム全体の評判を維持することに貢献しています。
輸送の原則
Mind Teaは、製品の種類、配送場所、顧客またはパートナーとの合意内容に応じて、適切な方法で配送を行います。
配送プロセスにおいては、常に以下の点を優先します。
- 注文どおりの正しい商品を配送してください。
- パッケージは、各製品の特性に合わせて調整されるべきである。
- 配送プロセス中のリスクを最小限に抑えるため、運送会社と連携してください。
- 該当する場合は、関係者全員が輸送プロセスを追跡しやすくするために必要な情報を提供してください。
商品到着時に検査する。
Mind Teaは、顧客、販売代理店、パートナーに対し、商品到着後すぐに商品の状態を確認するよう推奨しています。
検査には以下の内容が含まれる場合があります。
- 製品の種類。
- 量。
- 外装パッケージ。
- シール状態（もしあれば）。
- 輸送過程による損傷の兆候が見られる。
何らかの不具合が発生した場合は、お客様またはパートナー企業は、連携した対応のため、できるだけ早くMind Teaまたは配送会社にご連絡ください。
製品の返品および交換に関する方針
Mind Teaは、法的規制、当事者間の合意、および各製品グループに適用されるポリシーに準拠する場合に限り、返品および交換に対応することを検討します。
返品が検討されるケースは以下のとおりです。
- 確認内容と比較して、誤った商品または数量が配送された。
- 輸送過程による損傷の兆候が製品に見られます。
- 欠陥製品については、製造元またはマインドティーのいずれかに責任があると判断された。
- その他のケースについては、随時発表される特定の合意事項または方針が適用されます。
交換または返品の手続きは、関係当事者が共同で関連情報を確認・検証した後に行われます。
返品・交換ポリシーの対象外となるケース。
透明性と公平性を確保するため、Mind Teaは以下のような場合には返品または交換の手続きを拒否する場合があります。
- 商品は使用済みであるか、元の状態ではありません。
- 製品の損傷は、配送後の不適切な保管、輸送、または使用が原因です。
- 製品のパッケージ、ラベル、または識別情報は、顧客または第三者によって変更される場合があります。
- その他のケースについては、法律または当事者間の合意に基づき、マインドティーの責任範囲外となります。
事件発生時の対応を調整する。
配送または返品に関する問題が発生した場合、Mind Tea は以下と連携します。
- 顧客または代理人。
- 運送会社。
- 製造元（必要な場合）。
- その他の利害関係者。
私たちの目標は、情報を徹底的に検証し、客観的な原因を特定し、協力の精神とすべての関係者の正当な権利への尊重に基づき、適切な解決策を提案することです。
当事者の責任
円滑な配送と返品を実現するため、マインドティーは関係者全員がそれぞれの責任を果たすよう協力してくれることを期待しています。
Mind Tea の責任範囲は以下のとおりです。
- 確定した注文内容に従って商品を準備し、配送する。
- 事件発生時には、関係各所と連携を取る。
- 処理に必要な情報を提供してください。
販売店およびパートナーは以下の責任を負います。
- 配送に関する詳細情報をすべて提供してください。
- 商品到着時に検品してください。
- 製品を受け取ったら、説明書に従って保管してください。
- 問題を発見した場合は、速やかに報告してください。
関係者全員間の良好な連携は、リスクを軽減し、流通システム全体の効率性を向上させるのに役立つだろう。
プロフェッショナルで持続可能なサービスを目指す。
Mind Teaは、サービス品質の向上、顧客体験の最適化、そして販売店ネットワークの効果的なサポートのために、配送および返品・交換プロセスを継続的に改善しています。
私たちは、透明性があり、効率的で、協力的な配送プロセスが、信頼の構築、ブランドイメージの保護、そして流通システム全体の持続可能な発展の基盤を築くことに貢献すると信じています。
有効
この配送および返品ポリシーは、各期間におけるマインドティーとその顧客、販売代理店、パートナーとの間のすべての商品の配送および受領活動に適用されます。
Mind Teaは、事業運営や法令遵守のため、必要に応じて本ポリシーの内容を調整または更新する場合があります。ウェブサイトに掲載されているバージョンが、現在有効なバージョンです。